決戰(zhàn)四季度

2022年是極不平凡的一年，是黨的二十大勝利召開之年。二十大報告明確提出要“埋頭苦干、奮勇前進(jìn)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗。”中國建材集團(tuán)10月月度會對下一階段工作作了部署安排，吹響了全面攻堅年度目標(biāo)任務(wù)的沖鋒號。集團(tuán)官微在“決戰(zhàn)四季度”專欄持續(xù)推送各企業(yè)在改革創(chuàng)新、經(jīng)營管理、開拓市場、降本增效等方面涌現(xiàn)出的好成績和好經(jīng)驗，為推動高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)建材央企力量，以實際行動貫徹黨的二十大精神。今天讓我們一起來看看中國巨石的好經(jīng)驗......

中國巨石:

“三抓”發(fā)力，全力追求“質(zhì)”高點

在巨石的倉儲中心內(nèi)，員工們正為產(chǎn)品做著最后的出庫檢測，他們通過掃描產(chǎn)品上的標(biāo)簽碼仔細(xì)核對每一個數(shù)據(jù)，一輛輛叉車不斷將玻纖產(chǎn)品運送到等候在門口的貨車上。乘上貨車，這些產(chǎn)品將被運送到五湖四海甚至漂洋過海去往異國他鄉(xiāng)。

產(chǎn)能超260萬噸、全球市場份額超四分之一、玻璃纖維模量最高可超100GPa，這三個看似簡單的數(shù)據(jù)卻暗藏著巨石不簡單的實力。作為全球玻璃纖維工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，巨石始終堅持用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品說話。

那么，巨石是如何鍛造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的呢？這離不開質(zhì)量管理中的三個“抓”字。

01抓源頭，夯實產(chǎn)品質(zhì)量基石

有好的原料不一定生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，但沒有好的原料，肯定生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品，就像再高明的廚師也不可能用不合格的食材做出珍饈美味。

原料也是產(chǎn)品的源頭，為保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，巨石對此制定了一系列管理措施，在推行“公平、公開、公正”陽光采購模式的基礎(chǔ)上輔以嚴(yán)格的把關(guān)制度。首先就是對原料供應(yīng)商的把控，公司建有規(guī)范的供應(yīng)商管理制度，開發(fā)時會對其從行業(yè)知名度、企業(yè)管理、產(chǎn)品狀況以及和現(xiàn)有同類供應(yīng)商對比等多個方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，只有通過審查才能進(jìn)入“提名”環(huán)節(jié)。隨后供應(yīng)商的原料還需“555量產(chǎn)”試樣的檢驗，檢驗其是否能符合巨石玻纖產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。只有通過層層選拔的供應(yīng)商才能建立合作關(guān)系。

巨石與合作供應(yīng)商相互尊重，建立了良好的供應(yīng)商管理體系和管理機(jī)制，不僅通過互訪溝通、技術(shù)合作、簽訂戰(zhàn)略協(xié)議等方式實現(xiàn)互利合作，公司還通過管理、技術(shù)等方式幫扶供應(yīng)商，打造一條健康的生態(tài)鏈。

就像是乘坐高鐵前會有安檢來防止危險品登上列車，為了防止不合格原料登上“生產(chǎn)”的列車影響產(chǎn)品質(zhì)量，所有生產(chǎn)原料都必須經(jīng)過進(jìn)廠檢測，即使是戰(zhàn)略供應(yīng)商也不例外。

2021年公司某原料供應(yīng)商的一種原料進(jìn)廠檢測時經(jīng)常性出現(xiàn)波動，存在質(zhì)量隱患，公司立即按管控要求通知供應(yīng)商查找原因及要求整改反饋，期間也派質(zhì)量工程師協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行問題分析改進(jìn)，并且在此過程中公司也識別出了供應(yīng)商在生產(chǎn)上的薄弱環(huán)節(jié)，及時啟動幫扶機(jī)制，協(xié)助供應(yīng)商完善了質(zhì)量控制計劃、生產(chǎn)安全及工藝參數(shù)下達(dá)機(jī)制、原料倉位定置標(biāo)識、重要設(shè)備保養(yǎng)點檢維護(hù)等質(zhì)量提升舉措。通過幫扶，該供應(yīng)商的原料質(zhì)量有較大提升，能夠滿足巨石玻纖產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。

借助完善的供應(yīng)商考評和管理機(jī)制，巨石打造出了一條合作共贏的責(zé)任供應(yīng)鏈，協(xié)助上游企業(yè)共同邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。

02抓過程，質(zhì)量管控落到實處

巨石高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量無小事”的理念貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期中。

產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的。一幢田字形布局的二層樓房坐落在中國巨石總部制造基地內(nèi)，充滿著神秘感，這就是產(chǎn)品研發(fā)中心——巨石玻纖產(chǎn)品研發(fā)的“搖籃”。在產(chǎn)品研發(fā)中心主任章建忠看來，每個產(chǎn)品就相當(dāng)于是一個孩子，而研發(fā)的過程就是賦予產(chǎn)品生命的過程，決定著它先天的基因，產(chǎn)品質(zhì)量如何也由此決定，而研發(fā)人員就像是產(chǎn)品的父母，要對其一生負(fù)責(zé)。

為更好地助力每一個“孩子”茁壯成長，在體系管理部的牽頭下，公司設(shè)立了“產(chǎn)品經(jīng)理人制度”，以研發(fā)人員為中心，制度網(wǎng)絡(luò)輻射各個單位，包含了產(chǎn)、供、銷等一系列與該產(chǎn)品相關(guān)的單位及人員。該制度的實施提升了產(chǎn)品全方位管控水平和解決問題的效率，只要產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)一丁點異常，就可以很方便直接聯(lián)系到經(jīng)理人網(wǎng)絡(luò)人員，以最快的速度進(jìn)行上報處置，防范質(zhì)量風(fēng)險。同時該制度也實現(xiàn)了責(zé)任到人，督促著每個環(huán)節(jié)上的人員不斷精進(jìn)工作質(zhì)量，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。走進(jìn)巨石集團(tuán)三分廠絡(luò)紗車間，一臺臺絡(luò)紗機(jī)排列整齊快速運作著，柔軟細(xì)長的玻纖紗經(jīng)過機(jī)器變成一個個標(biāo)準(zhǔn)紗團(tuán)，絡(luò)紗工們穿戴著規(guī)范的勞保用品穿梭其中。在絡(luò)紗機(jī)的一端，張貼著一張絡(luò)紗工藝單，上面明確標(biāo)注了產(chǎn)品生產(chǎn)的各項工藝參數(shù)，最下端還有該產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)理人以及質(zhì)量控制執(zhí)行人的聯(lián)系方式，一旦在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，能保證在最快的時間內(nèi)進(jìn)行上報改進(jìn)。“每一款產(chǎn)品的生產(chǎn)要求都不一樣，別看這機(jī)器轉(zhuǎn)得飛快，其實每一臺的轉(zhuǎn)速都有著嚴(yán)格要求。而工人們的操作越是規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量波動就越小、越穩(wěn)定?！比謴S副廠長顧國權(quán)說。

每一款產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計和測試之后會產(chǎn)生一個保證質(zhì)量最穩(wěn)定的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，公司科技發(fā)展中心會據(jù)此最終形成該產(chǎn)品的工藝標(biāo)準(zhǔn)。作為質(zhì)量執(zhí)行與改進(jìn)單位，各生產(chǎn)單位充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，建立起全員參與的質(zhì)量文化。各生產(chǎn)單位嚴(yán)肅執(zhí)行質(zhì)量體系、搭建過程質(zhì)量目標(biāo)、健全質(zhì)量考核體系，以推進(jìn)產(chǎn)品零缺陷和全員參與為主旨，對一線員工從質(zhì)量意識與操作規(guī)范性兩方面著手進(jìn)行培訓(xùn)。通過宣傳欄、電子屏、新媒體等各式各樣的宣傳方式進(jìn)行質(zhì)量宣傳，從單位領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)骨干到一線員工，倡導(dǎo)全員參與質(zhì)量。通過定期進(jìn)行線上、線下培訓(xùn)、技能比武等方式不斷強(qiáng)化員工操作規(guī)范性，追求過程零容忍，結(jié)果零缺陷。生產(chǎn)單位也積極出臺各項激勵措施，鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)問題主動改進(jìn)創(chuàng)新，通過合理化建議、QC改進(jìn)等對產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)人員進(jìn)行獎勵，形成良性氛圍。

智能化是提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力的必然趨勢，公司運用智能設(shè)備和系統(tǒng)，將數(shù)字化與制造業(yè)深度融合，讓制造化身智造，不僅節(jié)省了大量的人力物力，而且提升了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了人為因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。巨石的智能化全面打通了生產(chǎn)制造與企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)鏈，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓所有生產(chǎn)參數(shù)更加準(zhǔn)確、產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定。

產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)出來的。顧客就是上帝，這句話證明了客戶對于一家企業(yè)的重要性。對巨石來說，把產(chǎn)品賣出去不是終點，更重要的是如何取得客戶的信賴，從“要我買”變成“我要買”，將“上帝”長久留在巨石。對此，巨石堅持客戶第一的思想，讓客戶滿意的宗旨，總結(jié)探索出了一套客服方法，在對待客戶的問題上求真務(wù)實，在對待客戶的態(tài)度上情真意切。銷售部門想客戶所想，規(guī)范建設(shè)客戶檔案，定期溝通或走訪了解客戶需求，做到主動溝通、主動改進(jìn)、主動服務(wù)，以主動與真誠感動客戶。

當(dāng)然在實際經(jīng)營過程中，客戶投訴在所難免，這也屬于質(zhì)量改進(jìn)的重要一環(huán)，客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋，公司對此進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品質(zhì)量波動。為讓客戶滿意，一套針對客戶投訴的迅速反應(yīng)機(jī)制必不可少。公司不斷完善客戶投訴處理流程，推出投訴處理“兩會制”的要求，提高客訴處理效率。2022年7月，公司銷售部收到了一條來自客戶的投訴，公司產(chǎn)品在客戶實際使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題。該條投訴立刻被反饋給了公司體系管理部，體系管理部第一時間按“二會制”的要求成立投訴處理小組商討應(yīng)對方案，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理人網(wǎng)絡(luò)人員立即行動，短時間內(nèi)鎖定了問題出現(xiàn)原因，并在3天內(nèi)穩(wěn)定了質(zhì)量，同時及時回復(fù)了客戶，向客戶表達(dá)了歉意以及目前的處理情況。經(jīng)過改進(jìn)，合格的產(chǎn)品很快送到了客戶手中，在這個過程中，公司與客戶的溝通從未缺席。對于巨石迅速的反應(yīng)和解決機(jī)制，客戶表示十分滿意。

正是因為有著這樣自上而下、覆蓋產(chǎn)品全生命周期的全員質(zhì)量意識，“質(zhì)量無小事”的理念在巨石蔚然成風(fēng)，已然成為了巨石文化的一部分，深深刻在每個巨石人心中成為前行的“內(nèi)驅(qū)力”，驅(qū)動著每個人不斷將工作盡善盡美，為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。

03抓基礎(chǔ)，總結(jié)質(zhì)量經(jīng)驗成果

如果說我看得比別人更遠(yuǎn)些，那是因為我站在巨人的肩膀上。

“巨石”號這艘航母能一直行穩(wěn)致遠(yuǎn)，文化和創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動發(fā)揮著舉足輕重的作用，公司始終堅持以文化管理人，以創(chuàng)新激勵人。全面質(zhì)量管理深入實施就離不開質(zhì)量管理機(jī)制的建設(shè)。

發(fā)展近三十年，為何巨石始終保持著自己的競爭優(yōu)勢。這是因為所有的后來人都站在巨人的肩膀上看世界，前人創(chuàng)新的終點就是后人創(chuàng)新的起點。公司重視員工的實際工作能力，也將總結(jié)能力作為考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，要工作好更要總結(jié)好。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題并得以解決，這過程中產(chǎn)生了很多新的工作方法或經(jīng)驗，但如何讓這種寶貴經(jīng)驗造福整個分廠甚至整個公司，這就需要把它進(jìn)行總結(jié)提煉，直至可復(fù)制可推廣?；趶V大巨石人不斷提升的創(chuàng)新意識，近年來公司質(zhì)量管理成果顯著，各項創(chuàng)新結(jié)果均被完善到相關(guān)制度中，更加有效地規(guī)范了質(zhì)控要求?！兑话銊?chuàng)新與改進(jìn)項目管理制度》《重大創(chuàng)新項目管理制度》等有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)項目的制度激勵著公司全員參與產(chǎn)品質(zhì)量。

公司不斷以項目的形式落實質(zhì)量提升。在公司層面，每年公司針對改進(jìn)難度較大、較為復(fù)雜的項目進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項目的評審立項，比如涉及公司生產(chǎn)工藝改進(jìn)、系統(tǒng)優(yōu)化等重要領(lǐng)域的。2021年，公司累計重大質(zhì)量改進(jìn)項目和一般質(zhì)量改進(jìn)項目立項近百項。現(xiàn)場QC項目作為班組質(zhì)量最有活力，最有成效之一，它激勵著員工提升創(chuàng)新意識，全員參與到現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)中，近年來QC成果顯著，公司的QC小組多次在省級和國家級發(fā)表中獲獎。在生產(chǎn)過程中一線工人最能發(fā)現(xiàn)在實際生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場QC項目的開展真正帶動了最基層人員為現(xiàn)場改進(jìn)出謀劃策，貢獻(xiàn)力量，實現(xiàn)了人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量。

為避免簡單的問題搶著做，復(fù)雜的問題沒人做，在發(fā)揮“內(nèi)驅(qū)力”的同時，作為公司質(zhì)量的主責(zé)部門——體系管理部就需要施加外力。通過多渠道收集質(zhì)量信息，整理分析找出問題，實施自上而下對各單位進(jìn)行改進(jìn)任務(wù)指派，讓其成為不得不解決的問題，促進(jìn)難點復(fù)雜問題的有效解決。

與客戶的健康合作也是保持公司活力的秘訣之一，公司在進(jìn)行外部質(zhì)量對標(biāo)的同時，與客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)合攻關(guān)。公司與多家戰(zhàn)略客戶聯(lián)合成立項目攻關(guān)小組，雙方共同圍繞著滿足客戶需求的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、深入合作創(chuàng)新。這種機(jī)制驅(qū)動著雙方研發(fā)、技術(shù)人員解決一個又一個難題，雙方隨時溝通研發(fā)的產(chǎn)品可以稱之為是為客戶量身定制，產(chǎn)品質(zhì)量得到了最大保障。

質(zhì)量工作永無止境，抓產(chǎn)品質(zhì)量就是抓生產(chǎn)質(zhì)量，抓生產(chǎn)質(zhì)量就是抓企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。未來，巨石將一如既往堅守“質(zhì)量第一”的生命線，讓質(zhì)量成為習(xí)慣，讓質(zhì)量成為品牌，讓質(zhì)量成為文化，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也助力打造質(zhì)量強(qiáng)國。